Autor: Carlos Morales Castro

La Inteligencia de Negocios con el paso de los años ha evolucionado e incluido diferentes roles de trabajo, dentro del proceso de desarrollo, implementación y mantenimiento de soluciones en esta área, por esta razón hoy debemos contar con un equipo de trabajo con diferentes habilidades, algunos de estos roles son:

Para el negocio:

1. Analista de negocios: Normalmente son los intermediarios entre las partes interesadas del negocio (como los usuarios o jefes) y el departamento de tecnología (como los desarrolladores de soluciones de BI). Su función es mejorar los procesos de negocios detallando y diseñando los requerimientos para desarrollar funciones nuevas o mejoras a las existentes.
2. Analista de datos: Se centran en la recopilación y preparación de datos,  ayudan a los usuarios en la creación de informes para el análisis de la información generada.

Para el desarrollo:

1. Ingenieros de datos: Son responsables de obtener, limpiar y transformar datos para que los analistas puedan accederlos y analizarlos. Son responsables de monitorear y garantizar el rendimiento, la escala, las cargas máximas y el registro de los procesos de cargas de datos.
2. Científicos de datos: También realizan las tareas de los ingenieros de datos, con la diferentes que pueden utilizar procesos de Machine Learning para transformar los datos, también pueden ser responsables de crear herramientas de Inteligencia de Negocios que los analistas utilizan.
3. Especialista en visualizaciones: Se encargan de diseñar las opciones para mostrar los convertidos en conocimientos, este rol se convierte en el más estratégico, porque el grado de aceptación de una solución de Inteligencia de Negocios está estrechamente ligada a lo atractiva y clara que esta sea. Los especialistas en visualizaciones cuentan con estrategias para diseñar informes y tableros dinámicos con los colores y elementos óptimos según las personas o procesos que utilizarán las soluciones.

Para la implementación:

1. Administrador de la plataforma de Inteligencia de Negocios: Es el encargado de dar soporte y mantenimiento a la plataforma, es un intermediario entre el equipo de Inteligencia de Negocios y el área de Infraestructura, algunas de sus funciones son:
   1. Actualización del software de la plataforma.
   2. Gestiona la solución los problemas físicos de la plataforma.
   3. Asigna permisos para el acceso a las soluciones de Inteligencia de negocios.
   4. Trabaja en conjunto con el equipo de Inteligencia de Negocios para solucionar problemas de rendimiento.
   5. Instala nuevas soluciones o actualizaciones en los ambientes de producción
   6. Respaldos de bases de datos, script y aplicativos.

La cantidad de personas y combinación de roles dependen del tamaño, madurez y dominio de la organización.

Yo siempre he pensado que “El conocimiento es para compartirlo”, por esta razón, para iniciar este blog he elegido contar la historia de cómo inició el primer proyecto que logré terminar con éxito.

Cuando comencé a trabajar en inteligencia de negocios me dieron el objetivo de desarrollar soluciones para apoyar la toma de decisiones en la parte administrativa del Poder Judicial de Costa Rica, me di cuenta que implementar estás soluciones era como un requisito para la organización, era una tarea más que hacíamos en Informática. Sin embargo, para mi representó una oportunidad que no podía dejar pasar, dicen que la suerte es tener todo lo necesario para aprovechar una oportunidad, entonces yo me sentía con suerte.

Mis objetivos eran primero generar un impacto fuerte o sea hacer algo diferente y llamativo; el segundo objetivo era por medio del ejemplo inspirar a los demás para generar un cambio positivo.

Por esta razón decidí seguir el consejo de Simon Sinek en su libro “Start With Why”, hice un cambio de perspectiva aplicando los conceptos del “Circulo Dorado”.

Lo primero era definir para mi proyecto un “Porqué”, me enfoqué en dos cosas el usuario final y nuestro Plan Estratégico, con esto nació la siguiente afirmación “En la Unidad de Inteligencia de la Información (esta oficina no existía era solo yo tratando de hacer algo nuevo) nos interesa brindarle al usuario soluciones innovadoras que les permitan adueñarse de sus datos para crear en conjunto conocimiento importante para apoyar la toma de decisiones del Poder Judicial, haciendo uso de las últimas tecnologías, prácticas y tendencias que faciliten por un bajo costo alcanzar ese objetivo”. Este fue nuestro primer “Porqué”, situando al usuario y a los intereses estratégicos de las Dirección de Tecnologías de Información como lo más importante.

Con esto fue más fácil identificar el “Comó” hacerlo, se utilizó una suite de herramientas para inteligencia de negocios capaz de brindar todo lo que se buscaba, la suite era, robusta, completa, atractiva y lo más importante era de menor costo.

El “qué” hacer llegó solo, los usuarios al sentirse involucrados crearon en conjunto con la Unidad de Inteligencia de la Información los requisitos y necesidades, con esto creamos una amplia gama de soluciones.

En la mayoría de los casos primero se piensa en el “Qué” por ejemplo hacer un sistema, después nos preocupamos por el “Comó” por ejemplo elegir un lenguaje de programación y una arquitectura; finalmente pensamos en el “Porqué” como un resultado de una solicitud de un usuario, esto en el mejor de los casos, porque a veces se hace nada más porque alguien dijo que se hiciera.

Pero cambiando la perspectiva y comenzando en el “Porqué” logramos sacar lo mejor de las personas involucradas, logramos tener una vista renovada para descubrir un “Cómo” que no esté condicionado a la frase “así lo hacemos siempre”, logramos identificar fácilmente los beneficios de aplicar un esfuerzo para desarrollar una solución nueva y logramos inspirar de forma positiva a los demás ya que hoy todos sin darse cuenta están buscando su propio “Porqué”.